自動扣款廣告泛濫 音視頻網(wǎng)站須整改
2020-04-25
近日，愛奇藝、騰訊視頻等11家音視頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)去整改回復(fù)函，表示已就被約談的虛假承諾會員免廣告、自動續(xù)費不規(guī)范等相關(guān)問題作出了相應(yīng)整改。
這11家音視頻網(wǎng)站的問題受消費者詬病已久。中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，雖然視頻網(wǎng)站在會員權(quán)益介紹或服務(wù)協(xié)議中對“免廣告”的含義作了詳細描述，但因其提供的是格式條款，字體較小、標識不夠顯著，此種方式很可能導(dǎo)致消費者未充分了解自己的權(quán)利義務(wù)即購買。經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量、價款、履行期限和方式等內(nèi)容。提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。
在回復(fù)函中，針對廣告特權(quán)描述不清問題，11家音視頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語；類似開屏廣告等窗口，會以顯著方式提醒消費者手動跳過；同時進一步界定會員廣告權(quán)益，明確告知消費者所享有的廣告特權(quán)范圍。
此前，浙江省消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，作為規(guī)則制定方，平臺往往將自動續(xù)費的操作設(shè)計得便捷易行，甚至是默認勾選，但取消自動續(xù)費卻往往設(shè)有多重門檻。自動續(xù)費前，僅有少數(shù)平臺能做到主動提醒。調(diào)查顯示，一半以上用戶有過在不知情的情況下自動續(xù)費的遭遇。
被約談后，就自動續(xù)費扣款未提醒問題，11家音視頻網(wǎng)站表示購買連續(xù)包月、包季、包年的消費者，將在扣費前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機短信、微信等形式，主動提醒用戶即將扣費。
關(guān)于默認自動續(xù)費問題，多家音視頻網(wǎng)站表示將取消這一功能；同時主動告知消費者詳細退訂流程，消費者可立即退訂。此外，根據(jù)企業(yè)反饋，部分條款是由于手機操作系統(tǒng)不同造成的價格差異、退費難等問題。這11家音視頻網(wǎng)站表示，今后將進一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保及時響應(yīng)和解決消費者反饋的問題。
針對這11家音視頻網(wǎng)站的整改回復(fù)，浙江省消保委表示，將提請法律專業(yè)委員會研討、審議相關(guān)網(wǎng)站的整改措施。涉及第三方渠道收費等問題，浙江省消保委將進一步調(diào)查。此外，針對企業(yè)整改的問題將組織消費維權(quán)義工體驗調(diào)查，監(jiān)督整改落實情況。
“這次浙江消保委約談音視頻網(wǎng)站后，11家網(wǎng)站全部提交了整改方案，對約談問題作出了回復(fù)。這說明消保委的約談監(jiān)督引起了企業(yè)重視。”陳音江認為，這是一個好的開始，整改內(nèi)容亟待落實，具體效果還要看今后執(zhí)行情況。陳音江提醒消費者，在購買音視頻網(wǎng)站有關(guān)收費服務(wù)時，應(yīng)仔細看清服務(wù)條款內(nèi)容，盡量不授權(quán)自動續(xù)費或扣費，并定期查看賬單信息。如果遇到侵權(quán)問題，及時與商家協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以向當?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，依法維護自己的合法權(quán)益。(來源：中國經(jīng)濟網(wǎng))
